Política de reembolso

BARBOL ORIGEN

POLITICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS

Por favor conserve su factura. De conformidad con el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura, sin embargo, en atención al artículo 2 del Derecho 735 de 2013, será obligatorio que el cliente informe la fecha de la compra o número de documento identidad registrado.

 

CAMBIOS

·       Para cambios no relacionados con calidad, idoneidad y seguridad de los productos se dispone de 15 días calendario, a partir de la compra, y es recomendable la presentación de la factura de la compra y/o información que permita determinar fecha o número de identidad del comprador.

·       El producto No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado, o haber sido confeccionado o ajustado y debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas.

·       Para cambios en cualquier caso se reconocerá el valor pagado, en caso que el valor del nuevo producto sea inferior al valor pagado inicialmente se entregará el saldo restante en un vale para realizar una nueva compra.

·       Para productos en promoción solo se aceptan cambios por talla y/o color de la misma referencia.

 

GARANTIA

·       Garantía de 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto. El cliente debe hacer entrega del producto en nuestro punto de venta, en buenas condiciones de higiene y limpieza.  

·       La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto.

·       Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del valor pagado por el producto y descontando las comisiones bancarias o servicios en los pagos digitales.

·        En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor.

 

 

 

 

NO SON MOTIVOS DE GARANTIA

1.       Los daños y manchas ocasionados por el uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.

2.       La presencia de vetas, arrugas y mancas naturales de las telas

3.       El desgaste normal de la telas y color.

4.       Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado

5.       El cambio de color o daños causados por exposición a rayos solares o temperaturas extremas.

6.       Percepciones subjetivas relacionadas con el uso del producto como la comodidad, el tamaño, el ajuste, entre otros, No se considerarán como defectos ni como motivo de garantía.

 

CUIDADOS GENERALES

No lavar con secadora, No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor, No utilizar productos con solventes y/o abrasivos, No guardar en lugares húmedos. 

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Barbol Origen trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, en caso de presentarse algún inconveniente, aplican las siguientes condiciones:

1. Devoluciones por garantía

Solo se aceptan devoluciones por concepto de garantía.

El cliente contará con un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, según conste en la guía del transportador.

Después de este plazo no se aceptarán solicitudes.

2. Condiciones para aplicar la garantía

Para que la garantía sea válida, el producto debe:

  • No haber sido usado.

  • Estar en perfecto estado.

  • Conservar etiquetas originales.

  • No presentar alteraciones, modificaciones o daños por mal uso.

  • Enviarse con su empaque original.

No aplican garantías por:

  • Uso inadecuado.

  • Lavado incorrecto.

  • Desgaste normal de la prenda.

  • Daños ocasionados por terceros.

3. Proceso para solicitar garantía

El cliente deberá:

  1. Enviar evidencia fotográfica del producto.

  2. Adjuntar número de pedido.

  3. Informar fecha de recepción.

La solicitud será evaluada y se dará respuesta en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.

4. Reembolsos

En caso de aprobarse la garantía, el reembolso se realizará de manera parcial o total según el caso, y se efectuará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el cliente:

  • Pagos con tarjeta: devolución al mismo medio de pago.

  • Transferencias: consignación a cuenta bancaria.

  • Otros medios: según corresponda.

Los tiempos de devolución pueden variar según la entidad financiera.

 

SERVICIO AL CLIENTE

Para realizar algún comentario o sugerencia frente a la calidad de nuestras prendas contáctenos en servicioalcliente@barbol.com.co o visitar nuestra página web.

www.barbol.com.co